Refund Policy

Ключові моменти

У вас є 30 днів на повернення товару
Персоналізовані товари не підлягають поверненню
Витрати на повернення покриваються покупцем
Відповідно до правил ЄС, ви можете скасувати або повернути товар протягом 14 днів

У нас діє 30-денна політика повернення, що означає, що у вас є 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати повернення, ви можете зв'язатися з нами у WhatsApp +380 098 087 50 67 за адресою timelessfactory@shtapel.com. Зверніть увагу, що повернення необхідно надсилати на таку адресу:

вул. Дорошенка, 7, Чигирин, Черкаська область, 20901, Україна

Євгенія Гасаненко

+380 098 087 50 67

Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не прийматимуться.

Ви завжди можете зв'язатися з нами з будь-якими питаннями щодо повернення за адресою theolh@gmail.com.

 

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв'яжіться з нами, якщо товар дефектний, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.

Винятки / товари, що не підлягають поверненню

Персоналізовані товари, виготовлені спеціально для клієнта, не підлягають поверненню. Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас є питання або занепокоєння щодо вашого конкретного товару.

На жаль, ми не приймаємо повернення товарів зі знижкою або подарункових сертифікатів.

Обмін

Найшвидший спосіб переконатися, що ви отримаєте те, що хочете, – це повернути товар, який у вас є, а після того, як повернення буде прийнято, здійснити окрему покупку нового товару.

 

14-денний період очікування для Європейського Союзу

Незважаючи на вищезазначене, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було повернення коштів схвалено чи ні. Якщо повернення буде схвалено, вам буде автоматично повернено кошти обраним способом оплати протягом 10 робочих днів. Будь ласка, пам’ятайте, що вашому банку або компанії-емітенту кредитної картки також може знадобитися певний час для обробки та відправлення повернення коштів.
Якщо з моменту схвалення вашого повернення минуло більше 15 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою theolh@gmail.com.